Información sobre cambios y devoluciones

Aunque este es un documento legal obligatorio, en CamoCasual nos gusta poner las cosas fáciles. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, te explicamos a continuación cómo gestionarlo de manera sencilla y sin complicaciones a través de nuestra web.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, la ley te ampara con el derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna. Este plazo estándar podrá ser ampliado de forma extraordinaria por nuestra parte en fechas señaladas (como el periodo de compras de Navidad), lo cual anunciaremos de manera visible en la web detallando los nuevos plazos vigentes.

Para cumplir el plazo, basta con que dejes constancia de tu decisión de devolver el producto antes de que venzan los 14 días correspondientes. El método principal para gestionarlo es:

• A través de tu panel de cliente: Accede a tu cuenta de usuario, entra en el apartado de tus solicitudes de desistimiento, selecciona el pedido correspondiente y cumplimenta el formulario automático. Nuestro equipo revisará los detalles de la solicitud en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Si tienes cualquier dificultad con el sistema informático, también puedes ponerte en contacto con nosotros por los canales tradicionales:

• Por teléfono: 952 177 299 - 610 652 476.
• Por correo electrónico: cliente@camocasual.com.

Plazos y condiciones del reembolso

En caso de desistimiento, te reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales (si los hubiera), sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión. No obstante, nos reservamos el derecho a retener dicho reembolso hasta haber recibido los artículos de vuelta o hasta que presentes una prueba física de su envío, lo que ocurra primero.

El abono se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la transacción inicial, sin que esto te genere ningún tipo de coste adicional.

Gastos de transporte y gestión de la devolución

El cliente deberá asumir el coste directo de los gastos de devolución o del envío para un cambio de talla. Los artículos deben devolverse sin demoras, en un plazo máximo de 14 días desde la notificación, acompañados de su embalaje original, etiquetas, documentación y una copia de la factura. El usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes si estos muestran una manipulación que vaya más allá de la mera comprobación de su naturaleza o funcionamiento.

Para facilitarte las cosas y ahorrarte tiempo, podemos ofrecerte una opción de envío económica y cómoda gestionada por nosotros mediante un servicio de recogida propio, cuyas tarifas suelen ser más ventajosas que los precios para clientes sin contrato. El precio de este servicio dependerá del peso total del paquete y de tu provincia; este importe se te comunicará con total transparencia antes de proceder y podrá abonarse de forma previa o descontarse directamente de la cantidad a reembolsar.

Nota sobre las promociones: Si tu pedido se benefició de una promoción de envío gratuito, esto no implica que la devolución también lo sea. El envío original genera un coste real del que nos hacemos cargo como ventaja comercial en la compra, pero dicha gratuidad no se aplica a los procesos de devolución o cambio de talla.

Si prefieres gestionar el envío de la devolución por tu cuenta, deberás hacer llegar los bienes directamente a nuestras oficinas centrales:

CamoCasual S.L.
C/ Tucídides nº 20 - Edif. Concorde - Oficina 11 - P.E. Santa Bárbara
29004 Málaga

Te aconsejamos realizar este envío mediante correo certificado o mensajería con seguimiento para evitar cualquier inconveniente en caso de pérdida por parte de la empresa de transporte. Por favor, recuerda indicar a la agencia que nuestro horario de recepción de paquetes es de 8 a 15 horas.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, existen ciertas excepciones de obligado cumplimiento donde no se aplica el derecho de devolución. En el caso de nuestra tienda, esto afecta a:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados. Esto incluye a las cintas de cierre de gancho y bucle genéricas o de la marca original VELCRO vendidas al corte por metros, de la cual CamoCasual es distribuidor autorizado para la venta online en España. Al tratarse de productos cortados a medida, no admiten cambios ni devoluciones.
• Productos empaquetados industrialmente que no puedan volver a ponerse a la venta en las mismas condiciones de origen. Debido a la alta densidad de este material, nuestros productos de redes de camuflaje y sombreo son empaquetados y comprimidos mediante maquinaria industrial especializada. Una vez abierto el precinto, es físicamente imposible volver a plegar la red a sus dimensiones originales manualmente. Por este motivo, no se aceptan devoluciones de este producto cuyo embalaje haya sido abierto. Solo admitiremos devoluciones si el paquete se mantiene intacto y precintado tal como fue recibido.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (como cajas de comida, pastillas potabilizadoras o botes de pintura).

Devolución de productos defectuosos o errores de envío

Si en el momento de recibir el paquete consideras que el producto no se ajusta a lo solicitado, presenta algún defecto de fábrica o ha habido un error en la preparación del envío, por favor contáctanos de inmediato a través de nuestro correo o teléfonos sin iniciar el trámite automatizado del panel de usuario.

Te indicaremos cómo proceder para la recogida del artículo. Una vez que lo examinemos en nuestro almacén, te confirmaremos en un plazo razonable si procede la sustitución o el reembolso íntegro. En caso de que el defecto o error sea real, nos haremos cargo de la totalidad de los costes, reintegrándote el valor del artículo y los gastos de entrega correspondientes a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Nuestro compromiso contigo: Ante cualquier duda, estamos a tu entera disposición en cliente@camocasual.com o en los teléfonos 952 177 299 y 610 652 476. Hablando se entiende la gente y siempre buscaremos la mejor solución para que tu experiencia con nosotros sea positiva.