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Recuerde que esto es un texto legal obligatorio pero que puede contactar con CAMOCASUAL y le explicaremos como hacer un cambio o devolución de una manera fácil y sencilla.
• a través del teléfono 952177299 - 610652476.
• por correo electrónico en la dirección info@camocasual.com.
El 27 de marzo se aprobó la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras leyes complementarias. La ley adopta al derecho nacional la Directiva comunitaria 2011/83 sobre los derechos de los consumidores.
Derecho de desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, este plazo podrá ser ampliado por el titular de la web en fechas concretas (por ejemplo navidad) y serán mostradas en la web señalando los nuevos plazos.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a CAMOCASUAL.COM. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.
• a través del teléfono 952177299 - 610652476.
• por correo electrónico en la dirección info@camocasual.com.
El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que CAMOCASUAL.COM pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, CAMOCASUAL.COM reembolsará al Usuario el importe total de su compra, incluidos si los hubiera los gastos de envío que se generaron en su compra sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que CAMOCASUAL.COM es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
CAMOCASUAL.COM reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, CAMOCASUAL.COM podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de la devolución o cambio de talla (transporte, entrega) de los bienes. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Si usted quiere hacerlo por su cuenta deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección de nuestra oficina/almacén:
CamoCasual S.L.
C/ Tucídides nº 20 - Edif. Concorde - Oficina 11 - P.E. Santa Bárbara
29004 Málaga
Le aconsejamos que los envíos estén certificados por si hubiera algún problema de pérdida del producto. Recuerde que para hacer efectiva la devolución nos tiene que entregar los productos en su embalaje original y con todas sus etiquetas y documentación originales.
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que camocasual.com fue informado de la decisión de desistimiento. CAMOCASUAL podrá ofrecer al cliente una opción de envío económica para evitarle en la medida de lo posible un gasto mayor en transporte y un ahorro de tiempo. El precio de este servicio dependerá de la provincia desde donde se hace la devolución y del peso total del material devuelto y podrá abonarse antes de la recogida o descontarse del importe a devolver. Esta información se le comunicará al cliente antes de proceder al cambio o devolución. Si el envío en la compra del cliente fue gratuito no significa que el cambio o devolución sea gratuito ya que siempre hay un coste real al enviar un producto y esa gratuidad es por una promoción de la web y que no se aplica en el cambio o devolución del producto.
De esta forma el cliente se hace cargo de los gastos de devolución al igual que CAMOCASUAL se hizo cargo de los gastos de envío en el caso de una devolución o de enviar de nuevo al cliente en el caso de un cambio de talla o producto.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de:
• a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados como productos vendidos por metros.
• b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez una vez abiertos.
• c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene o que hayan sido desprecintados tras la entrega y sea imposible venderlos en las mismas condiciones en la que fueron compradas como por ejemplo las redes de sombreo, cajas de comida, pastillas potabilizadoras, set de productos, botes de pintura etc.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por CAMOCASUAL.COM, habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios y etiquetas originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con CAMOCASUAL.COM inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
Ante cualquier duda o problema le atendemos en cliente@camocasual.com, en el teléfono fijo 952 177 299 o en el teléfono móvil 610652476. Siempre buscaremos la forma de que su experiencia de compra sea positiva.