CONDICIONES GENERALES DE VENTA

A continuación, le detallamos las condiciones que regulan las compras en nuestra tienda online. Es un texto legal obligatorio, pero si tiene cualquier duda o problema, contacte con nosotros y le ayudaremos de forma rápida. Desde 2009 nos destacamos por cuidar la atención directa a nuestros clientes.

1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web la ostenta CAMOCASUAL S.L., con NIF B93015477, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga en el Tomo 4670, Libro 3578, Folio 142, Hoja MA-102293. Nuestros datos de contacto directos son:

• Dirección postal: Calle Tucídides nº 20 - Edif. Concorde - Oficina 11 - P.E. Santa Bárbara, 29004 Málaga.
• Teléfonos de contacto: 952177299 - 610 652476.
• Correo electrónico: info@camocasual.com.

Este documento regula la compra de productos y servicios en CAMOCASUAL. Nuestra actividad comprende la comercialización y distribución de equipamiento táctico, outdoor, redes de sombra y cintas de cierre. Al realizar un pedido en nuestra web, acepta quedar vinculado por estas condiciones, por lo que le recomendamos leerlas junto a nuestro Aviso Legal y nuestra Política de Privacidad.

2. EL USUARIO
La navegación y el uso de nuestra tienda le otorga la condición de usuario. Como tal, se compromete a hacer un uso correcto del sitio web, lo que implica realizar únicamente consultas o compras válidas (no fraudulentas) y facilitar datos de contacto reales. Para comprar en esta tienda debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En particular, la adquisición de herramientas de corte, navajas o cuchillos está estrictamente restringida a mayores de edad según el Reglamento de Armas vigente; al confirmar un pedido que incluya cualquiera de estos artículos, el usuario declara bajo su exclusiva responsabilidad que cumple con dicho requisito legal.

3. PROCESO DE COMPRA
Para comprar en nuestra tienda, simplemente debe añadir los productos que desee al carrito y seguir los pasos indicados en la pantalla, haciendo clic finalmente en "REALIZAR PEDIDO". Durante todo el proceso, y antes de pagar, podrá revisar y modificar los datos de su compra.

Una vez finalizado el proceso, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido y, posteriormente, su factura electrónica (si prefiere recibir una copia en papel, puede solicitárnoslo en cualquier momento). Aunque nos esforzamos al máximo para que la información de la web sea exacta, recuerde revisar siempre el etiquetado, las advertencias y las instrucciones que acompañan al producto físico al recibirlo.

4. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del stock en nuestros almacenes. Si un artículo no estuviera disponible o surgiera cualquier problema imprevisto con el suministro, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para ofrecerle una solución o reembolsarle el importe íntegro que haya abonado.

5. PRECIOS Y PAGO
Los precios mostrados en la web son los finales, están expresados en Euros (€) e incluyen los impuestos correspondientes (como el IVA).

Los gastos de envío no están incluidos de forma fija en el precio del producto, sino que se calculan de manera transparente en su carrito de compra antes de realizar el pago, dependiendo del destino y el peso de su paquete. Como las tarifas de transporte y las condiciones pueden variar a lo largo del año, mantenemos siempre actualizada la información vigente en nuestra sección de Envío y Pago.

Los métodos de pago aceptados son: tarjeta de crédito o débito (a través de la pasarela segura Redsys), Bizum, PayPal y transferencia bancaria. Todo el proceso se realiza bajo un entorno de seguridad cifrado SSL. Si elige la transferencia bancaria, reservaremos sus productos durante 4 días naturales; si transcurrido ese plazo no se ha recibido el pago exacto, el pedido podría ser cancelado por el sistema.

6. ENTREGA
Realizamos envíos físicos en el ámbito del siguiente territorio: España (Península y Baleares) y Portugal (excepto las islas de Madeira y Azores). No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Los plazos de entrega y las condiciones de las agencias de transporte (Nacex, CTT Express o Correos) se detallan de forma pormenorizada en nuestra página de Envío y Pago, no superando en ningún caso el límite legal de 14 días naturales desde la confirmación del pedido. Las entregas se realizan siempre en días laborables.

Si el transportista no pudiera entregar el paquete por ausencia suya, le dejará un aviso o contactará con usted para gestionar un segundo intento. Si pasan 15 días desde que el paquete está disponible y la entrega no se realiza por causas ajenas a Camocasual, entenderemos que desiste de la compra. En ese caso, le devolveremos su dinero en un plazo máximo de 14 días, restando los costes adicionales de transporte que la devolución del paquete al almacén haya podido generar.

7. CORRECCIÓN DE ERRORES
Si detecta que se ha producido un error al introducir sus datos personales o de envío tras finalizar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro teléfono o correo electrónico para que podamos subsanarlo antes de que el paquete salga de nuestras instalaciones.

8. DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Derecho de desistimiento
Como consumidor, tiene derecho a devolver su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo puede ser ampliado por la tienda en campañas concretas (como Navidad), lo cual se indicará claramente en la web. El plazo empezará a contar desde el día en que usted o un tercero autorizado reciba materialmente el paquete.

Para cumplir el plazo, el método principal es tramitar la solicitud directamente a través de su panel de cliente dentro de la web, seleccionando el pedido correspondiente y cumplimentando el formulario de desistimiento. Nuestro equipo revisará los detalles de la solicitud en un plazo máximo de 24 horas laborables. También puede comunicarnos su decisión por los canales tradicionales (teléfono o correo electrónico) antes de que expiren los 14 días. Le reembolsaremos el importe total de la compra utilizando el mismo método de pago que empleó inicialmente, en un máximo de 14 días naturales desde que nos avise. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o una prueba de su envío de vuelta.

Condiciones de la devolución
El cliente debe asumir el coste directo del transporte de la devolución o del cambio de talla. Para facilitarle el proceso y evitarle gastos excesivos, Camocasual ofrece un servicio de recogida propio cuyas tarifas suelen resultar más ventajosas que los precios para clientes sin contrato. Este importe se le comunicará previamente y se descontará de la cantidad a reembolsar.

Los productos deben enviarse a nuestro almacén: Calle Tucídides nº 20 - Edif. Concorde - Oficina 11 - P.E. Santa Bárbara, 29004 Málaga. Por favor, recuerde indicar a la agencia de transporte que nuestro horario de recepción de paquetes es de 8 a 15 horas. El artículo debe estar sin usar (más allá de la mera apertura y comprobación) y debe incluir todos sus envoltorios, etiquetas originales y documentación adjunta.

Excepciones al derecho de desistimiento
Siguiendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirá la devolución de:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados. Esto incluye a las cintas de cierre de gancho y bucle genéricas o de la marca original VELCRO vendidas al corte por metros, de la cual Camocasual es distribuidor autorizado para la venta online en España. Al tratarse de productos cortados a medida, no admiten cambios ni devoluciones.
• Productos empaquetados industrialmente que no puedan volver a ponerse a la venta en las mismas condiciones de origen. Debido a la alta densidad de este material, nuestros productos de redes de camuflaje y sombreo son empaquetados y comprimidos mediante maquinaria industrial especializada. Una vez abierto el precinto, es físicamente imposible volver a plegar la red a sus dimensiones originales manualmente. Por este motivo, no se aceptan devoluciones de este producto cuyo embalaje haya sido abierto. Solo admitiremos devoluciones si el paquete se mantiene intacto y precintado tal como fue recibido.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega (como raciones de comida, pastillas potabilizadoras o botes de pintura).

Productos defectuosos o errores de envío
Si en el momento de la entrega considera que el producto está roto, defectuoso o no se corresponde con lo que pidió, escríbanos o llámenos inmediatamente. Examinaremos el artículo y le informaremos sobre cómo proceder. Si el defecto o error es real, le cambiaremos el producto o le reembolsaremos la totalidad del importe (incluyendo los gastos de envío y los costes en que haya incurrido para devolverlo) en un plazo de 14 días.

⚠️ Aclaración importante sobre Desgaste y Exposición: Esta garantía cubre única y exclusivamente los fallos de fabricación o taras de origen (como costuras defectuosas de fábrica o cierres rotos antes de estrenar el artículo). Queda totalmente excluida de la cobertura la degradación natural por el paso del tiempo, la pérdida de color por lavados, los desgarros, los agujeros por fricción o el desgaste habitual debido al uso intensivo en prendas como pantalones, calcetines, guantes, botas o mochilas. Asimismo, en el caso de las redes de sombreo y camuflaje, se excluye por completo cualquier deterioro provocado por la exposición continua al sol, los rayos ultravioleta (UV), el viento o las inclemencias meteorológicas. El fin de la vida útil de un artículo textil o de ocultación por su utilización a la intemperie no constituye un defecto de conformidad y no dará derecho a reclamación, cambio o reembolso.

Las pequeñas variaciones o características no homogéneas derivadas del propio tipo de material con el que se fabrican ciertos artículos tácticos o de outdoor tampoco se considerarán defectos si forman parte de la apariencia natural del producto. Puede tramitar cualquier consulta o solicitud de disconformidad contactando con Camocasual por teléfono o correo electrónico.

9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Camocasual no acepta responsabilidad por pérdidas que no sean directamente atribuibles a un incumplimiento por nuestra parte, ni por pérdidas empresariales (como lucro cessante o pérdida de datos). Tampoco nos responsabilizamos de pequeñas diferencias de color causadas por la resolución de su pantalla, de los retrasos o huelgas de las agencias de transporte, ni de los fallos técnicos de internet ajenos a nuestra gestión. En caso de fuerza mayor (huelgas generales, desastres naturales, restricciones gubernamentales), nuestras obligaciones quedarán suspendidas temporalmente hasta que la situación se normalice.

10. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
Al utilizar esta página web, acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas (correo electrónico o avisos en la web), lo cual cumple plenamente con los requisitos legales de que las notificaciones sean por escrito.

11. RENUNCIA
El hecho de que en un momento dado no exijamos el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones de estas condiciones no significará que renunciemos a nuestros derechos en el futuro, ni le eximirá a usted de cumplir con el resto de sus obligaciones contraídas.

12. NULIDAD
Si alguna de estas cláusulas fuera declarada nula o sin efecto por un tribunal o autoridad competente, el resto de las condiciones e incisos permanecerán vigentes y serán completamente válidos.

13. ACUERDO COMPLETO
Estas condiciones de venta y cualquier documento mencionado en ellas constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Camocasual en relación con la compraventa de los productos, sustituyendo a cualquier otro pacto o promesa anterior pactada de forma verbal o por escrito.

14. PROTECCIÓN DE DATOS
Toda la información personal que nos facilite durante el proceso de compra será treated con estricta confidencialidad y con el único fin de gestionar su pedido, de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online se rigen por la legislación española. Cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
Puede hacernos llegar sus dudas, quejas o reclamaciones a través de los datos de contacto facilitados en el primer apartado. Además, en cumplimiento de la normativa de la Unión Europea, le facilitamos el acceso a la plataforma oficial de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea para resolver cualquier controversia de forma extrajudicial: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Le recomendamos que compruebe el contenido de esta página con regularidad para estar al corriente de posibles cambios en los Términos del Servicio.